PicStorage > サービス終了に関するよくあるご質問とお問い合わせ窓口
サービス終了に関する
よくあるご質問とお問い合わせ窓口
サービス全般
- Qサービス終了後（2024年3月以降）、預けたデータの復元はできますか？
- A
2024年5月末のサポート期間終了を持ちまして全てのデータ（写真・動画・ドキュメント等）が完全に削除されます。
つきましては、2024年5月31日（金）までにアプリに格納されましたデータのダウンロードをお願いいたします。
なお、第三者による復元や情報漏洩の可能性はございません。
▼PicStorage会員 マイページ
https://www.picstorage.jp/public/mypage/ - Qサービス終了に伴う個人情報の取り扱いはどうなりますか？
- A
預けていただいているデータ（写真・動画・ドキュメント等）及び入会時にご登録いただいたお客様情報（お支払い情報）は削除となります。
【キタムラネット会員につきまして】
キタムラネット会員は継続されます。
PicStorageのお申し込みの際に、キタムラネット会員へも同時に登録して頂いているため、キタムラネット会員情報（氏名/生年月日/電話番号/ご住所、等）は残りますが、退会されたい場合は場合はお手数ですが専用窓口までお問い合わせをお願いいたします。
▼ お問い合わせ専用窓口 フリーダイヤル
[ TEL ] 0120-955-826 ※2024年2月3日（土）より
[ 受付時間 ] 10:00～19:00
ご利用料金について
- Qサービス終了に伴う返金対応はありますか
- A
2024年2月分から2024年5月分までの月額料金は無料でご利用いただけます。
格納データについて
- Qアプリ内に預けたデータ（写真・動画・ドキュメント・連絡先・MP4等）のダウンロード方法が知りたいです。
- A
Picstorageサービスサイトに手順書をご用意させていただきました。
お手数ですがPDFをご覧いただき手順に沿って作業いただけますと幸いです。
▼ダウンロード手順書
ブラウザ版からのダウンロード手順（PDF） - Q2024年5月末までにスマホの機種変更をする予定があり、データが消えてしまわないか心配です。
- A
ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。
機種変更有無に関わらず、2月末をもちましてアプリの新規ダウンロードができなくなりますので、アプリの削除につきましては下記をご参照ください。
【2024年の2月29日までに機種変更】
アプリを削除した場合：2024年2月29日（木）までは再度アプリのダウンロード可能です
アプリを残した場合：2024年5月末までご利用可能（アプリログイン、アプリ内データダウンロード等）です
【2024年の3月1日以降に機種変更】
アプリを削除した場合：アプリの再ダウンロードはできません
アプリを残した場合：2024年5月末までご利用可能（アプリログイン、アプリ内データダウンロード等）です - Q突然のことなので、PCも持っておらずスマホにも保存容量がない場合はどうすればよいですか？
- A
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。この度、お問い合わせ専用ダイヤルをご用意させていただきました。
恐れ入りますが専用ダイヤルへお掛けいただければと存じます。
お客様のご利用環境などを詳しくお伺いし、退避方法についてご提案させていただきます。
▼ お問い合わせ専用窓口 フリーダイヤル
[ TEL ] 0120-955-826 ※2024年2月3日（土）より
[ 受付時間 ] 10:00～19:00 - Q預けているデータ容量が大きいので、メーカー側でバックアップしてもらえないですか？
- A
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。この度、お問い合わせ専用ダイヤルをご用意させていただきました。
恐れ入りますが専用ダイヤルへお掛けいただければと存じます。お客様のご利用環境などを詳しくお伺いし、退避方法についてご提案させていただきます。
▼ お問い合わせ専用窓口 フリーダイヤル
[ TEL ] 0120-955-826 ※2024年2月3日（土）より
[ 受付時間 ] 10:00～19:00 - QPicStorageに預けているデータをダウンロードした後、誤って消してしまいました。ダウンロードをし直すことは可能ですか？
- A
2024年5月末まではアプリから再度ダウンロードが可能です（※）。
※ アプリ内で削除していない場合に限ります
2024年6月1日以降はアプリへのログインができなくなりますので、ダウンロードも行えなくなります。
アプリについて
- Qピクストレージのログインパスワードを忘れてアプリが開けません
- A
アプリ画面TOPの『ログインID/パスワードを忘れた方へ』をクリック（タップ）し、手順に沿って進めていただきますと、再発行されます。
IDと再発行後されたパスワードでログインいただけます。
- Qなぜ2024年3月以降はアプリのダウンロードができないのですか？
- A
2024年3月1日以降、各OSにおけるストア（AppStore、GooglePlay）から削除されるためです。
アプリをインストールされていれば、3月以降ストアから削除されても2024年5月末まではご利用可能です（PicStorage会員を退会されている場合は除く）。
クーポンについて
- Qサービス終了後、加入特典クーポンはどうなりますか？
- A
サービス終了後も、各種特典クーポンはクーポンごとの有効期限内は引き続きご利用可能です。
クーポン毎に設定している有効期限をマイページでご確認いただけます。
▼PicStorage会員 マイページ
https://www.picstorage.jp/public/mypage/ - Qピクチャーパスポートなど、もらったクーポンはいつまで利用できますか？
- A
サービス終了後も、各種特典クーポンはクーポンごとの有効期限内は引き続きご利用可能です。
【各クーポンの有効期限について】
クーポンごとに設定された有効期限をマイページでご確認いただけます。
【ピクチャーパスポートについて】
PicStorage加入期間内に回数制限なくお使いいただけるクーポンですので、サポート期間が終了する2024年5月末まで何度でもご利用可能です（PicStorage会員を退会されている場合は除く）。
▼PicStorage会員 マイページ
https://www.picstorage.jp/public/mypage/
お問い合わせ専用窓口
この度、サービス終了に伴うお問い合わせにつきまして、
PicStorageお問い合わせ専用ダイヤルを開設いたしました。
PicStorageサービス終了に関するお困りごとにつきましては、
下記フリーダイヤルまでお問い合わせいただけますよう、宜しくお願いいたします。
0120-955-826
受付時間 10:00～19:00
